Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym Malivo
W sprawach dotyczących wysyłki Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail:
2. Realizacja zamówień
Zamówienia są realizowane po pozytywnej autoryzacji płatności.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od dostępności produktu oraz obciążenia magazynu.
Zamówienia realizowane są przy współpracy z zewnętrznymi partnerami logistycznymi, dostawcami oraz magazynami.
W zależności od dostępności produktu, zamówienie może zostać wysłane z magazynu krajowego lub zagranicznego.
3. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
W niektórych przypadkach czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, takich jak opóźnienia po stronie przewoźników, zwiększone obciążenie firm kurierskich, procedury logistyczne, święta, okresy promocyjne lub inne zdarzenia losowe.
Podany czas dostawy ma charakter szacunkowy i może różnić się w zależności od produktu, kraju wysyłki, dostępności towaru oraz wybranej metody dostawy.
4. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest widoczny podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym opłaceniem.
Sklep może okresowo oferować darmową dostawę, promocje wysyłkowe lub inne rabaty związane z dostawą.
Ostateczny koszt dostawy zależy od aktualnej oferty sklepu, miejsca dostawy oraz wartości zamówienia.
5. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany Klientowi drogą mailową po nadaniu przesyłki.
Aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać od 24 do 72 godzin od momentu nadania paczki.
Brak natychmiastowej aktualizacji statusu przesyłki nie oznacza, że zamówienie nie zostało wysłane.
6. Dane do wysyłki
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych dostawy podczas składania zamówienia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie, brak doręczenia lub zwrot przesyłki wynikający z podania błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu przez Klienta.
Jeżeli Klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
Zmiana adresu dostawy jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.
7. Opóźnienia w dostawie
Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia były realizowane możliwie jak najszybciej.
W przypadku opóźnienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
Sprzedawca sprawdzi status zamówienia i przekaże Klientowi dostępne informacje dotyczące przesyłki.
8. Brak doręczenia przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane użyte przy składaniu zamówienia.
Sprzedawca podejmie działania mające na celu ustalenie statusu przesyłki u przewoźnika, dostawcy lub partnera logistycznego.
9. Uszkodzona przesyłka
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki lub produktu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
W zgłoszeniu warto załączyć zdjęcia uszkodzonego opakowania, produktu oraz etykiety przesyłki.
Ułatwi to szybsze rozpatrzenie sprawy i zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania.
10. Dostawa zagraniczna
Sklep realizuje dostawy na terenie Polski, chyba że podczas składania zamówienia dostępne są również inne kraje dostawy.
Dostępność wysyłki do danego kraju widoczna jest podczas składania zamówienia.
11. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki wysyłki w przypadku zmiany metod dostawy, zmiany partnerów logistycznych, zmiany oferty sklepu lub zmiany obowiązujących przepisów.
Do zamówień złożonych przed zmianą polityki wysyłki stosuje się zasady obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.